Reklamációs eljárás
Hibás vagy az ajánlattal nem egyező áru esetén a Vevő jogosult az árut a Vevő értesítése útján reklamálni.
Hogyan nyújtson be panaszt?
Válassza ki az alábbi módszerek egyikét a panasz benyújtásához:
Elektronikus panaszbejelentő űrlap
Töltse ki az online űrlapot, és küldje el közvetlenül nekünk.
Hagyományos posta
Küldje el a kitöltött panaszűrlapot a cég levelezési címére
Kapcsolati adatok
Amennyiben az információk elektronikus vagy hagyományos postai úton történő továbbítását választja, kérjük, csatolja az olvashatóan kitöltött Reklamációs űrlapot.
Panasz benyújtásának követelményei
A reklamációs beadványnak a következő adatokat kell tartalmaznia:
- Vezetéknév, keresztnév
- Levelezési cím, e-mail cím és telefonszám
- Panasz tárgya
- A panasz oka
- Hozzájárulás személyes adatok kezeléséhez
- Aláírás (postai úton benyújtott reklamáció esetén saját kezű aláírás)
Fontos: A reklamált terméknek tisztának kell lennie – kimosottnak, valamint szagmentesnek (pl. krémek, parfümök, izzadság).
Panaszkezelés
A bejelentésben a Vevőnek meg kell jelölnie azt a hibát, amellyel szerinte az Áru rendelkezik, az Eladóval szembeni követeléseit, és ha lehetséges, dokumentálnia kell az említett hibát, valamint be kell mutatnia az Áru Webáruházban történő vásárlását igazoló bizonylatot.
Az eladó köteles a reklamációra annak kézhezvételétől számított 14 napon belül válaszolni. Amennyiben a fent említett határidőn belül nem válaszolt, úgy kell tekinteni, hogy a reklamációt elfogadta.
Amennyiben az Eladó a panaszt indokoltnak ítéli, a cserével, javítással, beleértve az áru reklamációjával kapcsolatos szállítási költségeket is, az Eladó viseli.
Az Eladó a Termék javítását vagy cseréjét a panasz elfogadásától számított 14 napon belül elvégzi.
Az eladó felelőssége
Az eladó felelős a fogyasztóval, valamint az egyéni vállalkozóval szemben az áru és a távollevők között kötött adásvételi szerződés eltérése esetén.
Az Eladó felel a Terméknek a távollevők között kötött adásvételi szerződésnek való, a Termék átadásának időpontjában már fennálló és két éven belül felmerülő hibájáért.
Az Eladó köteles hibáktól mentes Árukat szállítani, és a Polgári Törvénykönyvben meghatározott feltételek szerint felel a Vállalkozó felé a megvásárolt Áruk hibáiért.
Az eladó nem felel a termékek hibáiért, amelyek a helytelen használatból vagy tárolásból, illetve a termékekhez mellékelt utasítások be nem tartásából erednek.
A szavatosságból kizárt esetek
Reklamációnak nem minősülnek:
- A termék természetes elhasználódása
- Mechanikai sérülések
- A csomag átvételekor észlelhető hibák, melyeket nem jelentettek azonnal azok észlelése után
- Színváltozások
- A mosási útmutatótól eltérő mosásból eredő hibák
Peren kívüli vitarendezés
Az Eladó kijelenti, hogy beleegyezik a fogyasztói jogviták rendezésébe a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezéséről szóló, 2016. szeptember 23-i törvény szerinti eljárásban.
Amennyiben az eladó nem ismeri el a panaszt, a fogyasztó bíróságon kívüli panaszkezelési és igényérvényesítési módokat vehet igénybe, és az alábbi szervezetekhez fordulhat:
Krakkói Kereskedelmi Felügyelet Vajdasági Felügyelősége
Ujastek utca 1.
31-752 Krakkó
www.krakow.wiih.gov.pl
A kereskedelmi felügyelet segítségének igénybevételére vonatkozó részletes eljárások a hivatal honlapján és a www.uokik.gov.pl címen érhetők el.
A panaszkezelési eljárás lezárását követő peren kívüli igényérvényesítés ingyenes.
Abban az esetben, ha a fogyasztó vásárló peren kívüli kártérítési eljárást szeretne kezdeményezni, panaszt tehet az uniós ODR online platformon keresztül.